Conditions générales de vente et d’utilisation

Ces conditions s’appliquent à tout achat auprès de CLICHÉ et à l’utilisation du site clicheoptique.com. Le contenu des formules et les prix figurent sur la page Prix et prestations.

Qui vend ?

Les ventes sont réalisées par la société CLICHÉ, dont les coordonnées figurent dans les mentions légales. Les lunettes de vue sont délivrées par une opticienne-lunetière diplômée, Ketlyne WILK.

Un site vitrine

Ce site présente notre univers, nos formules et nos prix. Il ne permet pas d’acheter en ligne : il n’y a ni panier ni paiement sur le site. La vente se prépare avec nous (WhatsApp, dossier en ligne ou e-mail) et se conclut sur devis.

Comment se déroule une commande

Votre dossier. Vous nous écrivez sur WhatsApp ou par e-mail, puis vous déposez en photo votre ordonnance et votre carte de mutuelle dans le dossier en ligne.
Notre proposition. Nous revenons vers vous avec les verres adaptés à votre correction et une estimation de remboursement.
Votre monture et vos mesures. Vous essayez les montures et nous prenons vos mesures, sur rendez-vous à Montgeron.
Le devis. Un devis normalisé vous est remis gratuitement avant tout achat de produit correcteur. Il décrit l’équipement et les prestations, indique les remboursements de l’Assurance maladie et de votre complémentaire, et comporte deux offres : l’offre 100 % Santé et une offre à tarifs libres.
La commande. La vente est conclue lorsque vous acceptez le devis. Vos lunettes sont alors réalisées d’après votre ordonnance.
La remise. Vos lunettes vous sont remises lors d’un rendez-vous, avec essayage final et réglage.

Ordonnance

Les verres correcteurs sont réalisés sur présentation d’une ordonnance en cours de validité, ou dans les conditions de renouvellement et d’adaptation prévues par le Code de la santé publique. Vous êtes responsable de l’exactitude des informations que vous nous transmettez. Les informations de ce site ne remplacent pas un examen de la vue : en cas de doute ou de changement de votre vision, consultez un ophtalmologiste ou un orthoptiste.

Prix

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, pour une correction standard. Certaines corrections fortes ou complexes peuvent nécessiter des verres spécifiques : le supplément éventuel vous est annoncé avant la validation du devis. Le prix applicable est celui du devis que vous acceptez ; une évolution ultérieure de nos tarifs est sans effet sur un devis accepté.

Paiement

Le paiement s’effectue par carte bancaire ou par virement. Les modalités (acompte éventuel, solde) sont précisées sur le devis. Avant le paiement, une note détaillée reprenant les informations du devis et permettant d’identifier votre équipement vous est remise ; une facture détaillée est établie pour votre mutuelle.

Délai et remise

Le délai de réalisation est indiqué sur le devis. À défaut de date précise, vos lunettes vous sont remises sans retard injustifié et au plus tard 30 jours après la conclusion de la vente (article L. 216-1 du Code de la consommation). Elles sont remises en main propre lors d’un rendez-vous à Montgeron, avec essayage final et réglage.

Droit de rétractation

Lorsque la vente est conclue à distance (par exemple par WhatsApp ou par e-mail) ou hors établissement, vous disposez de 14 jours à compter de la réception du bien pour vous rétracter, sans avoir à justifier de motif (article L. 221-18 du Code de la consommation).

Ce droit ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (article L. 221-28, 3°) : c’est le cas des lunettes de vue, dont les verres sont réalisés d’après votre ordonnance et vos mesures. Il s’applique en revanche aux articles non personnalisés, comme des lunettes de soleil sans correction.

Pour vous rétracter, écrivez-nous par e-mail ou sur WhatsApp en indiquant clairement votre décision. Les articles doivent nous être renvoyés en bon état au plus tard 14 jours après votre décision ; les frais directs de renvoi sont à votre charge. Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision ; nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à la récupération des articles ou jusqu’à la preuve de leur renvoi.

Garanties légales

Dans tous les cas, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Garantie légale de conformité. Elle s’applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pendant cette période, vous n’avez pas à prouver que le défaut existait au moment de la délivrance. Vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bien ; si ce n’est pas possible, la réduction du prix ou l’annulation de la vente. La mise en conformité est gratuite.
Garantie des vices cachés. Vous pouvez agir dans les 2 ans suivant la découverte du vice (article 1648 du Code civil), pour demander l’annulation de la vente ou une réduction du prix.

Ces garanties ne couvrent pas les dommages résultant d’un choc, d’une chute, d’un mauvais usage ou d’un entretien inadapté. Une garantie commerciale (adaptation, casse…) ne s’applique que si elle figure sur votre devis ; elle s’ajoute alors aux garanties légales, sans les remplacer.

Réclamations

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à contact@clicheoptique.com ou sur WhatsApp au 06 65 12 02 29. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.

Utilisation du site

Le site est accessible gratuitement. Son contenu est donné à titre d’information : nous le tenons à jour avec soin, sans garantir qu’il soit exempt d’erreur ni toujours disponible. Les montures visibles sur les photos illustrent l’univers de la collection ; les modèles disponibles sont présentés sur rendez-vous. Les photographies sont générées par intelligence artificielle.

CLICHÉ ne peut être tenue responsable d’une interruption du site, d’une erreur de transmission ou d’un dommage résultant de l’utilisation du site ou des sites tiers vers lesquels il renvoie.

Liens

Les liens vers ce site sont libres, à condition de ne pas porter atteinte à l’image de la marque. Ce site renvoie vers des services tiers (WhatsApp, formulaire de dossier) qui ont leurs propres conditions ; nous n’en sommes pas responsables.

Propriété intellectuelle

Les textes, logos, visuels et la mise en page de ce site sont la propriété de la société CLICHÉ, sauf mention contraire. Toute reproduction, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable est interdite.

Données personnelles et cookies

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité. Ce site n’utilise aucun cookie (voir Cookies).

Modification des conditions

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment. La version applicable à un achat est celle en vigueur le jour où vous acceptez le devis.

Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit français. En cas de litige, et à défaut de solution amiable, les tribunaux compétents sont déterminés selon les règles de droit commun ; en tant que consommateur, vous pouvez aussi saisir la juridiction du lieu où vous demeuriez au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.