Politique de confidentialité

Nous ne collectons que le nécessaire pour répondre à vos demandes et préparer votre dossier optique. Cette page explique quelles données nous traitons, pourquoi, pour combien de temps, et comment exercer vos droits.

Qui est responsable de vos données ?

La société CLICHÉ (SASU, 18 rue Masséna, Bureau 3, 06000 Nice) est responsable du traitement de vos données. Pour toute question : contact@clicheoptique.com ou WhatsApp au 06 65 12 02 29.

Ce que nous collectons, et pourquoi

Quand vous consultez ce site

Ce site ne contient ni formulaire ni cookie. Son hébergeur, Hostinger, enregistre des journaux techniques de connexion (adresse IP, date et heure) pour assurer la sécurité du site. Base légale : notre intérêt légitime à protéger le site.

Quand vous nous écrivez (e-mail ou WhatsApp)

Données : votre nom, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone, et le contenu de vos messages. Finalité : répondre à votre demande et organiser un rendez-vous. Base légale : mesures précontractuelles prises à votre demande.

Quand vous déposez votre dossier en ligne

Données : prénom, nom, téléphone, adresse e-mail et, en photo, votre ordonnance, votre carte de mutuelle, votre tableau de garanties (facultatif) et votre carte Vitale ou attestation de droits. Ces documents peuvent contenir des données de santé. Finalité : préparer votre dossier optique, c’est-à-dire choisir les verres adaptés à votre correction et estimer votre remboursement. Base légale : votre consentement explicite, recueilli dans le formulaire (article 9, paragraphe 2, a du RGPD). Vous pouvez le retirer à tout moment.

Quand vous achetez

Données : identité et coordonnées, description de votre équipement, prix et paiement, et les éléments de votre ordonnance nécessaires à la réalisation de vos lunettes. Finalités : réaliser et remettre vos lunettes, établir devis, notes et factures, assurer le suivi. Bases légales : exécution du contrat et obligations légales (comptabilité). Pour les données de santé, votre consentement.

Intelligence artificielle

Sur WhatsApp, vous échangez d’abord avec une assistante virtuelle, c’est-à-dire un programme d’intelligence artificielle. Elle répond à vos questions et vous envoie le lien du dossier ; notre opticienne prend ensuite le relais. Dans le dossier en ligne, un outil d’intelligence artificielle peut aider à lire l’ordonnance et le tableau de garanties ; il ne lit jamais la carte Vitale. Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard n’est prise uniquement par ces outils : les verres sont choisis par notre opticienne.

Qui reçoit vos données ?

Vos données ne sont ni vendues ni cédées. Elles sont accessibles aux personnes habilitées de la société et à nos prestataires, qui agissent pour notre compte :

Hostinger International Ltd (Chypre), pour l’hébergement du site ;
Render Services, Inc. (États-Unis), pour l’hébergement du formulaire de dossier ;
WhatsApp (groupe Meta), pour la messagerie, selon ses propres conditions ;
un fournisseur d’intelligence artificielle, pour l’assistante virtuelle et la lecture des documents ;
nos prestataires de comptabilité et de paiement, pour les seules données nécessaires.

Nous pouvons aussi communiquer des données aux autorités lorsque la loi l’exige.

Transferts hors de l’Union européenne

Certains de ces prestataires, notamment Render, WhatsApp et le fournisseur d’intelligence artificielle, sont établis ou traitent des données hors de l’Union européenne, en particulier aux États-Unis. Le RGPD n’autorise ces transferts que s’ils sont encadrés (décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types). Vous pouvez nous demander des précisions sur les garanties applicables en écrivant à contact@clicheoptique.com.

Combien de temps nous les conservons

Messages et demandes : le temps nécessaire pour traiter votre demande, puis supprimés lorsqu’ils ne sont plus utiles.
Documents du dossier en ligne : le temps nécessaire à la préparation de votre dossier et, si vous devenez client, au suivi de vos lunettes. Vous pouvez en demander la suppression à tout moment.
Factures et pièces comptables : 10 ans, comme l’impose le Code de commerce.
Journaux techniques du site : durée fixée par l’hébergeur, pour la sécurité.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation ou l’opposition à leur traitement, et leur portabilité. Vous pouvez aussi retirer votre consentement, sans effet sur ce qui a été fait avant le retrait. Écrivez à contact@clicheoptique.com : nous répondons dans un délai d’un mois. Pour supprimer votre dossier, un simple message suffit.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (www.cnil.fr).

Sécurité

Le site et le formulaire de dossier sont servis en connexion chiffrée (HTTPS). L’accès aux documents est limité aux personnes habilitées. Si une violation de données était susceptible de vous exposer à un risque élevé, nous vous en informerions conformément à la loi.

Lunettes d’un enfant

Pour les lunettes d’un enfant, le dossier est déposé par un parent ou un représentant légal.

Cookies

Ce site n’utilise aucun cookie. Voir la page Cookies.

Mises à jour

Cette politique peut évoluer ; la date de la dernière mise à jour figure en bas de page.

Dernière mise à jour : 6 octobre 2026.